5 Métricas de Satisfação do Cliente que Todo Negócio Deve Acompanhar

Medir a satisfação do cliente é essencial, mas saber O QUE medir pode ser desafiador. Neste artigo, vamos explorar as 5 métricas mais importantes e como usá-las para tomar decisões informadas.

Por Que Métricas Importam?

Sem métricas, você está voando às cegas. Métricas de satisfação do cliente:

As 5 Métricas Essenciais

1. NPS (Net Promoter Score)

**O que é:** Mede a probabilidade de um cliente recomendar seu negócio.

Como calcular:

**Fórmula:** % Promotores - % Detratores = NPS

**Score ideal:** 50+ é considerado excelente

Por que importa:

2. CSAT (Customer Satisfaction Score)

**O que é:** Mede a satisfação com uma experiência específica.

Como calcular:

**Score ideal:** 80%+ é considerado bom

Por que importa:

3. CES (Customer Effort Score)

**O que é:** Mede o esforço que o cliente precisa fazer para resolver um problema.

Como calcular:

**Score ideal:** Quanto maior, melhor (4+ em escala de 5)

Por que importa:

4. Taxa de Retenção

**O que é:** % de clientes que continuam usando seu serviço ao longo do tempo.

Como calcular:

**Taxa ideal:** 90%+ é excelente

Por que importa:

5. Tempo de Resolução

**O que é:** Tempo médio para resolver problemas ou responder feedback.

Como calcular:

**Tempo ideal:** Depende do tipo de negócio, mas geralmente < 24 horas

Por que importa:

Como Implementar

1. Escolha as Métricas Certas

Não tente medir tudo. Foque em:

2. Colete Dados Consistentemente

3. Analise e Aja

Métricas sem ação são inúteis:

Erros Comuns

1. Medir Demais

2. Não Agir nos Dados

3. Comparar Inadequadamente

Ferramentas Recomendadas

Para facilitar a coleta e análise:

Conclusão

Métricas de satisfação do cliente são essenciais, mas apenas se você:

1. Escolhe as métricas certas

2. Coleta dados consistentemente

3. Analisa regularmente

4. Age baseado nos insights

Lembre-se: o objetivo não é apenas medir, mas melhorar continuamente a experiência do cliente.

**Quer começar a medir?** O Avalia AI oferece todas essas métricas em uma plataforma integrada e fácil de usar.