Termos de Uso

Conheça os termos e condições que regem o uso da plataforma Avalia Aí e nossos serviços.

Última atualização: 15 de janeiro de 2025
Juridicamente Válido
AceitaçãoServiçosResponsabilidadesPagamentosSuspensãoContato

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso da plataforma Avalia Aí, propriedade da empresa Avalia Aí Ltda., inscrita no CNPJ 00.000.000/0001-00, com sede na cidade de São Paulo, SP.

Importante

Ao acessar, usar ou contratar nossos serviços, você concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.

2. Definições

Termos Principais:

  • Plataforma: Sistema Avalia Aí e todos os seus recursos
  • Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma
  • Cliente: Usuário que contrata os serviços pagos
  • Serviços: Conjunto de funcionalidades oferecidas

Termos Específicos:

  • Conta: Perfil do usuário na plataforma
  • Dados: Informações coletadas e processadas
  • Conteúdo: Avaliações, textos e materiais inseridos
  • API: Interface de programação de aplicações

3. Descrição dos Serviços

3.1 Funcionalidades Principais

  • Criação e personalização de pesquisas
  • Coleta via QR Code, WhatsApp, Tablet e Totem
  • Dashboard com relatórios e analytics
  • Integrações com sistemas POS e delivery
  • Suporte técnico especializado
  • API para integrações personalizadas

3.2 Disponibilidade do Serviço

99.9%
SLA de Disponibilidade
24/7
Monitoramento
<1s
Tempo de Resposta

4. Responsabilidades das Partes

4.1 Responsabilidades do Avalia Aí

  • Manter a plataforma funcionando adequadamente
  • Proteger os dados conforme LGPD
  • Fornecer suporte técnico adequado
  • Respeitar a confidencialidade dos dados

4.2 Responsabilidades do Usuário

  • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
  • Manter segurança de login e senha
  • Utilizar a plataforma conforme previsto
  • Respeitar direitos de terceiros

5. Uso Aceitável

✅ Uso Permitido

  • • Coleta de avaliações de clientes
  • • Geração de relatórios de satisfação
  • • Melhoria da experiência do cliente
  • • Análises estatísticas e insights
  • • Integração com sistemas existentes
  • • Uso comercial legítimo

❌ Uso Proibido

  • • Atividades ilegais ou fraudulentas
  • • Spam ou comunicações não autorizadas
  • • Violação de direitos de terceiros
  • • Tentativas de invasão ou hacking
  • • Uso para fins discriminatórios
  • • Revenda não autorizada dos serviços

6. Pagamentos e Cobrança

6.1 Planos e Preços

Plano Básico

R$ 97/mês
Até 1.000 avaliações

Plano Pro

R$ 197/mês
Até 5.000 avaliações

Plano Enterprise

Sob consulta
Avaliações ilimitadas

6.2 Condições de Pagamento

Formas de Pagamento:

  • • Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo)
  • • PIX (pagamento instantâneo)
  • • Boleto bancário
  • • Débito automático

Condições:

  • • Cobrança mensal antecipada
  • • Renovação automática
  • • Reembolso em 7 dias
  • • Suspensão por atraso > 5 dias

7. Propriedade Intelectual

Nossa Propriedade:

  • • Plataforma e código fonte
  • • Algoritmos e processos
  • • Marca e identidade visual
  • • Documentação e manuais

Sua Propriedade:

  • • Dados dos seus clientes
  • • Avaliações coletadas
  • • Conteúdo personalizado
  • • Relatórios gerados

8. Suspensão e Cancelamento

8.1 Suspensão de Conta

Podemos suspender sua conta nas seguintes situações:

  • • Violação dos Termos de Uso
  • • Atraso no pagamento > 5 dias
  • • Atividade suspeita ou fraudulenta
  • • Uso inadequado da plataforma
  • • Solicitação de autoridades

8.2 Cancelamento

Cancelamento pelo Cliente:

A qualquer momento, sem multa

Cancelamento pelo Avalia Aí:

Com aviso prévio de 30 dias

Retenção de Dados:

30 dias para exportação

9. Limitações de Responsabilidade

Isenção de Garantias

Os serviços são fornecidos "como estão". Não garantimos que a plataforma estará sempre disponível ou livre de erros, embora nos esforcemos para isso.

Limitação de Danos

Nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelos serviços nos últimos 12 meses, excluindo danos indiretos ou lucros cessantes.

10. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência por email ou através da plataforma.

Processo de Notificação:

  • 1. Envio de email para todos os usuários ativos
  • 2. Aviso na plataforma por 30 dias
  • 3. Nova versão disponível para download
  • 4. Uso continuado = aceitação dos novos termos

11. Contato e Suporte

Informações de Contato

suporte@avaliaai.com
(11) 99999-9999
São Paulo, SP - Brasil

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 9h às 12h
Emergências: 24h por dia

Termos Aceitos e Válidos

Estes Termos de Uso são juridicamente válidos e aplicáveis. Ao utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com todas as condições aqui estabelecidas.